Politica de Retur

Pentru a beneficia de returul produselor conform Ordonanței de Urgență 34/2014, trebuie completat formularul de retur aflat mai jos și expediat produsul către SC RED ORTOPEDIC MED SRL cel târziu în a 14-a zi lucrătoare de la data ridicării/primirii produsului. Formularele/expedierile completate/efectuate după această perioadă nu sunt luate în considerare.

În cazul în care au fost achiziționate mai multe produse de același fel, se acceptă un singur produs desigilat, restul cantității fiind acceptată la retur doar dacă produsele sunt sigilate.

Puteți returna produsele cumpărate de pe site-ul nostru în termen de maximum 14 zile de la achiziționare, în următoarele condiții:

• produsul să aibă ambalajul, etichetele și accesoriile intacte;

• produsul să nu prezinte urme de asamblare;

• etichetele de identificare să nu fie deteriorate;

• produsul să nu prezinte semne de utilizare.

Adresa la care trebuie trimis coletul este:

RED ORTOPEDIC MED SRL
Timișoara – Calea Martirilor 1989 nr. 11

Telefon: 0770 713 849

Returul produselor achiziționate online se face exclusiv prin curier. Pentru o procesare cât mai rapidă și eficientă a retururilor, coletele se trimit exclusiv prin firme de curierat. Vă rugăm să aveți în vedere că nu putem prelua colete expediate prin Poșta Română sau colete trimise cu plata transportului la destinatar.

Pentru procesarea oricărui retur și efectuarea rambursării contravalorii produselor, furnizarea unui cod IBAN valid este obligatorie.

• În cazul returnării integrale a unei comenzi, costul transportului pentru retur este suportat de către client. După recepționarea și verificarea produselor returnate, clientului i se va rambursa integral suma achitată inițial către magazin, respectiv contravaloarea produselor și costul transportului de livrare al comenzii.

• În cazul în care o comandă conține mai multe produse și se returnează doar o parte dintre acestea, se va rambursa exclusiv contravaloarea produselor returnate, fără restituirea costului de transport aferent comenzii inițiale.

Prin excepție, returul se poate face și direct în magazinul fizic, în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului. Rambursarea sumelor se efectuează exclusiv prin transfer bancar în contul indicat de client, numerarul nefiind disponibil pentru retururi.

În cazul în care există stoc disponibil, produsele pot fi schimbate cu o altă mărime direct în magazin. Disponibilitatea stocului trebuie verificată în prealabil telefonic sau prin contactarea echipei noastre.

Dacă produsul nu corespunde cerințelor clientului, recomandăm evitarea utilizării și montării acestuia. În cazul refuzării produsului, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea lui prin telefon sau e-mail pentru stabilirea detaliilor privind returnarea.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original. Vă rugăm să folosiți o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire și/sau intervenții neautorizate.

Produsele cu defecte de fabricație sau neconformități nu fac obiectul returului standard și vor fi gestionate prin procedura de garanție conform legislației în vigoare. În cazul produselor defecte, clienții trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții pentru inițierea procedurii de garanție, fără a returna produsul prin formularul standard de retur.

Sunt exceptate de la dreptul de retragere din contract următoarele produse (nu se acceptă returnarea și nu se rambursează contravaloarea acestora): produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu: perne antiescare, perne pentru hemoroizi, perne pentru picioare/perne reflux gastric, ciorapi elastici compresivi, saltele antiescară, produse pentru îngrijirea piciorului, lenjerie pentru hernie, suspensoare textile etc.).

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator (client).

Pentru ridicarea coletului retur, clientul are obligația de a solicita serviciul unui curier (Fan Courier, Cargus etc.).

Click AICI pentru formularul de retur în format PDF.

Formularul de retur se completează și se trimite pe adresa de e-mail: [email protected]